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FAQ

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주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

결제안내

- 무통장 입금시 다음 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.
 국민은행 / 497801-01-397573 / 므스크(민수기)
- 무통장 입금 주문시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 24시간 이내로 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
- 므스크샵은 소규모 디자이너 브랜드를 취급하므로, 온라인 스토어와 오프라인 스토어를 연계하여 재고를 관리하고 있습니다.
  간혹 오프라인 스토어에서 판매되어 온라인 스토어에 수량이 적용되지 않아 재고가 없는 경우가 있을 수 있습니다.
  그럴 경우 미리 전화로 안내해 드리고 있습니다. 양해부탁드립니다.
 

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 ₩100,000 미만일 때 배송비 ₩3,000을 추가합니다.
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    - 제주도 및 도서 산간지역의 경우 기본 배송료 외에 4,000원의 배송료가 추가로 청구됩니다.
    - 배송 기간은 제품 입금확인 후 최소 2일(익일)에서 최대 7일정도(휴일포함) 소요됩니다.
    - 간혹 제품에 따라 배송이 지연되는 경우, 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.

교환/반품안내

교환 및 반품 방법
- 제품 수령직후 Q&A 게시판이나 므스크샵 (070-8233-3107)으로 교환 및 반품여부를 문의해 주시기 바랍니다.
- 교환 및 반품하실 제품과 함께 왕복 배송비 6,000원을 동봉하여 박스에 포장하여 CJ 대한통운(1588-1255)를 이용하셔서 MSK SHOP주소로 착불로 보내주세요.
  이때 반드시 상품과 같이 배송된 행택 등 부자재가 포함되어 있어야 합니다. 포함되지 않을시엔 교환 및 반품이 불가합니다.
  주소: 서울시 종로구 자하문로 12길 30. B1 MSK SHOP
- 타 배송사를 이용하여 선불로 보내실 경우, 3천원을 동봉해 주시면 됩니다.
- 10만원 이하 제품을 구매시에 배송비를 지불하셨을 경우, 선불 택배시엔 배송비를 동봉하지 않으셔도 됩니다.

교환 및 반품이 가능한 경우

- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일이내에 가능합니다.
- 제품의 이상이나 잘못된 배송의 경우, 무료로 교환 및 반품이 가능합니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우.

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환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
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(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)

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